在四柱路社区坪上中路，总有一个忙碌的身影穿梭其间：或是走家串户宣传政策，或是在楼道里调解纠纷，或是带领志愿者清理环境……他就是网格邻长李瑞。作为中共党员、原改制企业下岗职工，他以“心系群众、甘于奉献、乐于助人”的品格，成为居民口中“比亲人还亲”的贴心人，用点滴付出书写着基层治理的温暖篇章。

一、投身网格：用“铁脚板”走出民情地图

      坪上中路网格是四柱路社区的老旧片区，房屋密集、人口复杂，治理难度大。担任网格邻长以来，李瑞把“摸清居民需求”作为首要任务，自制“民情日记本”，每天利用早晚时间走访入户，逐户登记信息、记录诉求——从独居老人的健康状况到租户的就业难题，从楼道灯损坏到下水道堵塞，一本翻旧的笔记本精准标注着社区网格内的“痛点”。三年间，他累计走访居民1200余户次，解决实际问题230余件，用“铁脚板”绘制出了一张覆盖全网格的“民情地图”。

二、化解矛盾：用“真心话”搭起连心桥梁

      矛盾调解是基层治理的“硬骨头”，李瑞总结出“三步工作法”：先听双方诉求，再找共同利益，最后协商解决方案。去年，两户邻居因空调外机安装位置争执不休，甚至险些发生冲突，李瑞连续三天上门沟通，先倾听一方“影响采光”的不满，再了解另一方“无处可装”的难处。他带着双方实地测量，提出“调整角度+加装隔音板”的折中方案，最终促成和解。如今，这两户居民还成了社区义务巡逻队的队友。“调解不能只讲大道理，得让双方觉得‘你懂我’。”李瑞的经验之谈，让他三年间成功调解矛盾纠纷87起，成功率达98%，所在网格连续三年实现“零上访”。

三、引领风尚：用“微行动”传递文明力量

      李瑞深知基层治理需要“人人参与”，他发起“坪上志愿行”活动，组织党员、学生、商户等15人组成志愿服务队，定期开展文明创建、助老助残等服务。2024年7月，平江遭遇百年一遇特大洪水，他第一时间带领志愿队协助转移居民财物、参与灾后重建，用行动诠释“小事不小，志愿服务最有成就感”。在他的带动下，社区居民从“旁观者”变为“参与者”，形成“有事找邻长、困难共分担”的良好氛围，坪上中路环境焕然一新、邻里融洽，居民满意度持续提升。

      李瑞用三年如一日的坚守，诠释了什么是基层治理好邻长。他像一颗“螺丝钉”，牢牢钉在坪上网格；又像一盏“暖心灯”，温暖着居民群众的心。在他的影响和带动下，片组邻“三长”积极投身基层治理，共同绘就了四柱路社区“共建共治共享”的幸福画卷。